보이지 않는 감정의 소모, 조직 문화의 핵심 과제로 떠오르다오늘날의 업무 환경은 점점 더 디지털화되고 있다. 화상 회의, 슬랙 메시지, 이메일 피드백, 프로젝트 협업 툴, 사내 SNS 등 다양한 채널이 업무의 중심이 되면서 직장인은 더 이상 단순히 지식과 기술만으로 평가받지 않는다. 말투 하나, 이모티콘 하나, 응답 속도 하나까지도 업무의 성과이자 조직 내 관계의 지표로 간주하는 시대다. 이러한 흐름 속에서 많은 직장인은 보이지 않는 ‘감정노동’에 시달리고 있다. 특히 비대면 커뮤니케이션에서는 표정이나 어조 같은 비언어적 요소가 사라지기 때문에, 더 많은 에너지를 들여 정제된 언어로 감정을 조절해야 한다. 예를 들어, "빠른 피드백 부탁드립니다"라는 문장이 예의 없는 지시처럼 보이지 않도록 말투를 조절하..